[새책]16가지 막말 대응 전략 ‘도대체 왜 그렇게 말해요?’

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독일 커뮤니케이션 전문가인 바바라 베르크한이 함부로 말하는 사람 때문에 상처 받았을 때 어떻게 대응해야 하는지 알려주는 ‘도대체 왜 그렇게 말해요?’를 펴냈다.

저자는 언어 공격을 당한 뒤에 당황하는 모습, 상처 입은 모습, 분노하는 모습을 보이는 것이 최악의 반응이라고 지적한다.

이는 상대방에게 주도권을 넘길 뿐 아니라 승리감과 일종의 재미까지 주기 때문에 추가 공격을 유발할 수 있다고 저자는 말한다.
25년 넘게 화법을 연구한 경험을 살려 막말과 언어 공격 대처법을 알려준다.