[투데이포커스] ‘디자인 경영행보’ 나선 구광모 LG 회장
문누리 기자|2020/02/19 06:00
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18일 LG그룹에 따르면, 구 회장은 전날 오후 LG전자 서초 연구개발(R&D) 캠퍼스 내 디자인경영센터를 방문해 출시 예정 제품들의 디자인을 살펴보고, 고객가치 중심의 디자인 현장 경영에 나섰다. 구 회장은 이 자리에서 “디자인은 고객이 우리 제품에 대해 첫 인상을 받고 사고 싶다는 가치를 느끼는 처음 순간”이라며 “고객이 제품을 사용하는 내내 섬세한 배려와 편리함에 감탄하고 고객을 돋보이게 만들어 주는 것도 디자인일 것”이라고 말했다.
이어 “디자인이야말로 고객 경험과 감동을 완성하는 모든 과정”이라며 고객의 시선을 사로잡고, 가슴을 뛰게 하고, 다음 제품까지 기대하게 만드는 디자인을 강조하고 디자인의 역할에 대한 자부심을 고취했다. 이를 위해 구 회장은 디자인 조직과 일하는 방식이 개방적이고 창의성과 다양성이 존중돼야 할 것이라고 당부했다. 철저히 고객 눈높이에서 내부 관점 또는 기존 관행에서 벗어나 다양한 협력과 통섭이 중요할 것이라는 의미다.
구 회장은 올 초 디지털 영상 편지를 통해 “올해 경영 환경이 그 어느 때보다 쉽지 않을 것이라는 얘기를 많이 하는데 그럴수록 고객 가치 실천을 위한 LG만의 생각과 행동을 더욱 다듬고 발전시켜야 한다”며 고객 가치의 중요성을 강조한 바 있다.
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