우리은행, AI뱅커 개발 나선다…“스타트업과 MOU”
이주형 기자|2021/04/16 09:43
AI뱅커는 구현화한 가상의 은행원이 상담 고객의 음성을 분석하고 이해해, 실제 은행원이 상담하는 것과 동일한 역할을 수행한다. 딥러닝 기술을 기반으로 영상과 음성을 합성해 특정인물의 외모, 자세 및 목소리가 반영된다.
AI뱅커는 다음 달부터 직원 연수프로그램(AI교수) 및 행내 방송(AI아나운서)에 먼저 도입된다. 우리은행은 향후 스마트 키오스크 화상상담 업무 등 점차 업무 범위를 확대해 나갈 계획이다. 이를 위해 스마트 키오스크 AI상담원 역할을 수행할 우리은행 직원을 선발할 예정이다.