지방세 상담부터 납부까지…서울시, 세무 챗봇 ‘이지’ 운영
챗봇 ‘이지(IZY)’ 오늘(14일)부터 운영
재산세·자동차세 등 지방세 24시간 상담부터 납부까지
배정희 기자|2021/06/14 10:32
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이지는 재산세·자동차세 등 각종 세금과 관련된 상담부터 조회·납부까지 한 번에 처리할 수 있는 AI 챗봇이다. 구청·시청을 직접 방문할 필요 없이 스마트폰만 있으면 어디서든 문자나 음성으로 세무 관련 궁금증을 묻고 확인할 수 있다. 업무시간 이후나 휴일, 공휴일과 관계없이 365일 24시간 서비스된다.
시는 시금고 은행인 신한은행과 이지를 개발, 지난해 11월부터 시범운영 중이다.
이지에서 이용할 수 있는 서비스는 세무 관련 조회·납부 및 납부확인, 월별 납부해야 할 지방세 안내, 환급금 조회·신청 등이다.
아울러 시는 거동이 불편하거나 기계사용이 어려운 시민들을 위한 ‘맞춤형 무인납부기’, ‘보이는 ARS’를 운영하고 다양한 인증서를 도입하는 등 시민들의 납세편의를 위해 다각도의 노력을 기울이고 있다.
이병한 시 재무국장은 “AI 챗봇을 통해 서울시민이 24시간 세무상담과 납부서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있기를 바란다”며 “앞으로도 지속적으로 AI 머신러닝(기계학습)을 통해 개인 맞춤형 상담이 가능하도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.