공공 앱·웹 보기 쉽게 변한다…누구나 쉽게 이용하는 디지털정부 서비스

건강보험공단화면 0 범정부 사용자환경·경험 디자인 시스템이 적용된 건강보험공단 메인화면./ 행정안전부

#부산에 거주하는 직장인 박모씨(29)는 공공 웹사이트를 이용할 때 종종 불편함을 겪었다. 공공 웹사이트마다 디자인과 사용방법이 달라서 원하는 정보를 찾고 민원을 신청할 때 다시 검색하는 데 시간이 필요했기 때문이다. 하지만 최근 일관된 디자인이 적용된 행정·공공기관의 웹사이트들이 늘어나면서 메뉴와 콘텐츠를 직관적으로 파악하고 민원 신청 방법도 쉽게 이해할 수 있게 됐다.

각 기관별 공공 웹사이트가 16일부터 일관된 디자인과 사용자환경(UI)을 적용하게 되면서 국민들이 더 쉽고 편리하게 민원을 신청할 수 있게 된다.

행정안전부는 '범정부 사용자환경·경험(UI·UX) 디자인시스템(KRDS)' 서비스를 16일부터 정식 개시한다. 행안부는 지난해 2월 공공 웹·앱에 적용할 디지털 정부 서비스 UI·UX 가이드라인을 개발하고 정부24 등 5개 웹사이트를 대상으로 시범적용해 편의성, 디자인 만족도를 평가했다. 그 결과 평균 만족도가 기존 3.57점(5점 만점)에서 개선 후 4.04점으로 약 13.2% 상승했다.
그동안 공공기관의 웹사이트는 민간보다 복잡하고 이해하기 어려운 UI 구성과 직관적이지 않은 민원 신청 방법 등이 주요 불편 요인으로 지적됐다. 이에 KRDS는 메뉴와 콘텐츠를 계층구조로 이해하기 쉽게 구성하고, 민원 신청 방법을 사용자 중심으로 표준화했다. 국민들은 각기 다른 행정·공공기관의 서비스를 이용하더라도 표준화된 UI·UX를 통해 서비스 이용 방법을 쉽게 이해할 수 있다.

공공 웹사이트에서 가장 많이 사용하는 서체는 일부 글자의 구분이 어려웠다. 이에 가독성을 높인 서체를 사용하고, 웹사이트 화면 색상 적용에 대한 기준을 마련해 일관성을 확보했다.

이용석 행안부 디지털정부혁신실장은 "공공부문 UI·UX 제작에 KRDS를 적극 활용해 국민 누구나 더욱 쉽고 편리한 디지털 정부 서비스를 누릴 수 있도록 하겠다"고 밝혔다.